Individueller KI-Telefonassistent
Ihr Voicebot. Ihre Regeln.
praxisToni nimmt eingehende Anrufe automatisch entgegen, führt strukturiert durch das Gespräch und erfasst Anliegen systematisch. Jede Anfrage wird dokumentiert und als Ticket für Ihr Praxisteam bereitgestellt – so geht kein Anruf verloren und die Bearbeitung bleibt planbar.
Dabei wird Toni individuell auf Ihre Praxisabläufe eingerichtet: Sie legen fest, welche Anliegen angenommen werden, wie Anrufe gesteuert werden und wann eine Weiterleitung erfolgt. So passt sich die Lösung Ihrer Praxis an – nicht umgekehrt.
Maßgeschneiderte Lösung
Individuelle Einrichtung
An Ihre Prozesse angepasst
Einheitliche Kommunikation
Warum Standardlösungen nicht ausreichen
Mit Toni legen Sie selbst fest, wie jedes Anliegen bearbeitet wird – von Terminvergabe über Rezeptbestellungen bis hin zu Notfällen. Das Ergebnis: Toni agiert wie eine eingearbeitete MFA, die Ihre Prozesse genau kennt.
Was hat Ihre Praxis davon?
Konsistente Kommunikation
Der KI-Telefonassistent spricht „mit einer Stimme“ – Patientinnen und Patienten erhalten einheitliche Informationen und Ihr Team kann sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren.
Optimierte Prozesse
Der KI-Telefonassistent passt sich nahtlos an Ihre Abläufe an, wodurch Rückfragen minimiert werden und alles reibungslos läuft.
Vertrauen im Team
„Der Voicebot kennt unsere Praxis" – Ihr Team schätzt die Automatisierung, weil sie wirklich zu Ihren Bedürfnissen passt.
Realistische Erwartungen
Patientinnen und Patienten werden gezielt über die Services informiert, die Sie tatsächlich anbieten – keine Verwirrung, keine Enttäuschungen
Echte Entlastung
Der Voicebot übernimmt repetitive Aufgaben und spart Ihrem Team täglich wertvolle Zeit und Energie
Wie kann praxisToni Ihr Team unterstützen?
Beraten lassen
So unterschiedlich arbeiten Praxen mit Toni
Terminvergabe
→
Nur Online-Terminvergabe
→
Umgang mit akuten und kurzfristigen Terminanfragen
→
Keine Terminvergabe
Rezepte
→
E-Rezepte stehen nicht am nächsten Werktag zur Verfügung
→
Bestellung ausschließlich über das Online-Formular
→
Rezepte für Privatpatienten können am nächsten Werktag in der Praxis abgeholt werden.
Am Telefon
→
Die Praxis meldet sich zur Terminvereinbarung zur Befundbesprechung
→
Notfälle direkt durchstellen
→
AU-Anfragen ausschließlich über die Website möglich
Sie sprechen mit uns, wir richten für Sie ein
Häufig gestellte Fragen
Wie integriere ich den Telefonassistenten praxisToni in meine Praxis?
Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert: Sie erhalten eine persönliche praxisToni-Rufnummer, auf die Sie Ihre Anrufe einfach weiterleiten. Schon übernimmt Toni – Ihre digitale Telefonassistentin – die Kommunikation.
Für welche Anfragen ist praxisToni geeignet?
praxisToni unterstützt Ihre Patienten bei:
- Terminvereinbarungen
- Rezept- und Überweisungswünschen
- Auskünfte zu medizinischen Befunden
- allgemeinen Informationen (z. B. Öffnungszeiten)
In dringenden Fällen wird der Anruf automatisch an Ihre Praxis weitergeleitet.
Kann ich praxisToni individuell anpassen?
Ja, praxisToni lässt sich flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Praxis abstimmen – sowohl inhaltlich als auch funktional.
Wann ist praxisToni erreichbar?
praxisToni ist rund um die Uhr für Ihre Patienten da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Ist der Telefonassistent für verschiedene Fachrichtungen geeignet?
praxisToni kann in Hausarztpraxen, Facharztpraxen und MVZ eingesetzt werden. Die Dialoge des Telefonassistenten lassen sich flexibel an Ihre Fachrichtung und Ihre Praxisabläufe anpassen. Sie entscheiden selbst, welche Anrufe Ihre Praxis erreichen sollen. Ihr Praxis-Admin nimmt die Einstellung ganz einfach im Ticketsystem vor.
Beispiel: In einer Facharztpraxis mit sehr begrenzten GKV-Kapazitäten fragt praxisToni im Gespräch, ob der Patient gesetzlich oder privat versichert ist. Sind z. B. für GKV-Patienten aktuell keine Termine frei, informiert der Voicebot freundlich und klar darüber. Sind Termine verfügbar, hilft praxisToni bei der Anfrage. So wird Ihr Team entlastet – und Patienten wissen direkt, woran sie sind.
Ersetzt der digitale Telefonassistent meine Mitarbeitenden am Telefon?
Nein. praxisToni ersetzt Ihre MFAs nicht – sie unterstützt Ihr Team als zuverlässiges Backup. Wenn gerade keine Kapazitäten frei sind, Mitarbeitende im Urlaub oder krank sind oder das Anrufaufkommen besonders hoch ist, übernimmt praxisToni eingehende Anrufe. Ihr Praxisteam behält jederzeit die Kontrolle und entscheidet selbst, wann praxisToni aktiv ist.