KI-Telefonassistent für Arztpraxen

Ein Voicebot, der Anrufe versteht und Praxisteams spürbar entlastet

Ein KI-Telefonassistent für Arztpraxen nimmt eingehende Anrufe automatisch entgegen, führt strukturierte Gespräche mit Patientinnen und Patienten und erfasst Anliegen zuverlässig.
Moderne Voicebots verbessern so die Erreichbarkeit der Praxis – ohne zusätzlichen Telefonstress für MFA oder Ärztinnen und Ärzte.

Beraten lassen

Freundlich & empathisch

Reagiert flexibel & agil auf die Anliegen

Rund um die Uhr erreichbar

Entlastet Ihr Team spürbar

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Ein KI-Telefonassistent ist eine digitale Lösung, die Anrufe automatisiert entgegennimmt, gesprochene Sprache versteht und Gespräche strukturiert führt. 
In Arztpraxen übernimmt er wiederkehrende Telefonanfragen, erfasst Anliegen wie Terminwünsche oder Rezeptanfragen und gibt diese übersichtlich an das Praxisteam weiter.

Im Gegensatz zu Anrufbeantwortern oder externen Telefonservices kann ein KI-Telefonassistent Gespräche aktiv führen, gezielt nachfragen und Inhalte nachvollziehbar dokumentieren.

Wie funktioniert ein Voicebot in der Arztpraxis?

So arbeitet das Praxisteam mit Tickets

Funktionsweise

So einfach funktioniert’s

Anruf annehmen

Der Telefonassistent nimmt Anrufe ohne Warteschleife entgegen und begrüßt Patientinnen und Patienten freundlich.

Anliegen erfassen

Der Telefonassistent stellt gezielte Fragen zum jeweiligen Anliegen.

Ticketerstellung

Das Anliegen wird automatisch und übersichtlich in einem Ticket erfasst.

Übersicht für das Team

Das Praxisteam sieht alle Anfragen gesammelt und klar strukturiert.

Immer erreichbar

Auch bei hohem Anrufaufkommen werden Anrufe zuverlässig entgegengenommen – ohne Warteschleifen oder verpasste Anfragen.

Weniger Unterbrechungen

Das Praxisteam kann konzentriert arbeiten, während Anfragen gesammelt und übersichtlich bereitgestellt werden.

Strukturiert statt Zettel

Anliegen werden direkt klar erfasst und dokumentiert, statt mündlich weitergegeben oder notiert zu werden.

Spürbare Entlastung

MFA und Ärzt:innen gewinnen Zeit und Ruhe im Praxisalltag – bei besserer Organisation der Telefonkommunikation.

5 Fragen, die sich viele Praxen stellen

Wie erleben Patientinnen und Patienten einen Voicebot?

Moderne KI-Telefonassistenten führen Gespräche ruhig, freundlich und klar strukturiert. Patientinnen und Patienten wissen jederzeit, was abgefragt wird, fühlen sich ernst genommen und müssen nicht in Warteschleifen verbleiben.

Bei dringenden oder besonderen Anliegen kann der Sprachassistent das Gespräch gezielt an das Praxisteam weiterleiten, sodass Patientinnen und Patienten direkt mit den MFA sprechen können.

Mehr zum Patientenerlebnis mit KI-Telefonassistenten

Datenschutz

Datenschutz bei KI-Telefonassistenten

Der Einsatz eines KI-Telefonassistenten in der Arztpraxis erfordert höchste Datenschutzstandards. Moderne Lösungen sind DSGVO-konform, arbeiten transparent und erfassen nur die Informationen, die für die Bearbeitung des Anliegens notwendig sind.

Der KI-Telefonassistent von praxisToni

praxisToni ist ein KI-Telefonassistent, der speziell für die Anforderungen von Arztpraxen entwickelt wurde. Er verbindet freundliche Gesprächsführung mit strukturierter Erfassung von Patientenanliegen – damit Praxisteams den Überblick behalten und entlastet arbeiten können.

Hörproben

So klingt Toni

Die Stimme macht den Unterschied: Überzeugen Sie sich selbst von Tonis sympathischer und angenehmer Art. In unseren Hörproben erleben Sie, wie authentisch und freundlich die Telefonate mit Toni für Ihre Patientinnen und Patienten klingen.

Hörprobe Rezeptbestellung

Ticket Rezeptbestellung

Benutzeroberfläche von praxisToni mit geöffnetem Ticket für Rezeptbestellung von Kristina Lange für Prednisolon 20mg, inklusive Gesprächstranskript, Anruferdetails und Option zum Senden einer SMS an den Patienten.

Hörprobe Terminvereinbarung

Ticket Terminvereinbarung

Benutzeroberfläche für Terminvereinbarung mit Details zu Anrufer Kristina Lange, Gesprächszeit, Notiz und Nachrichtenfeld an Patienten.

Sie möchten selbst mit Toni sprechen?

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+49 251 97593958

kopiert

Eine medizinische Fachangestellte erklärt einer Patientin etwas an der Rezeption einer Arztpraxis

Diese Anliegen verarbeitet praxisToni für Ihre Praxis

Termin

Toni nimmt Terminwünsche, Verschiebungen und Absagen entgegen und erstellt ein Ticket. Ihr Team prüft diese und gibt eine Rückmeldung.

Rezept

Toni erfasst Rezeptanfragen und legt die Angaben im Ticket ab. Ihr Team prüft diese und gibt das Rezept frei. Das E-Rezept steht dann zum von Ihnen festgelegten Zeitpunkt bereit.

Überweisungswunsch

Toni nimmt Überweisungswünsche rund um die Uhr entgegen und legt sie im Ticketsystem ab. Ihr Team prüft diese und meldet sich zurück.

Auskunft zum medizinischen Befund

Toni nimmt Anfragen entgegen, erstellt automatisch ein Ticket und Ihr Praxisteam bearbeitet dieses flexibel und gibt eine Rückmeldung.

Notfall

Notfälle werden sofort an Ihr Praxisteam durchgestellt.

Allgemeine Auskünfte

Toni gibt Anrufenden die Praxisinformationen weiter, die Sie hinterlegt haben.

Individuelle Beratung für Ihre Praxis

Jede Praxis hat unterschiedliche Anforderungen.  
Wir beraten Sie individuell für mehr Ruhe und Struktur im Praxisalltag.

Beraten lassen

Häufig gestellte Fragen

Wie integriere ich den Telefonassistenten praxisToni in meine Praxis?

Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert: Sie erhalten eine persönliche praxisToni-Rufnummer, auf die Sie Ihre Anrufe einfach weiterleiten. Schon übernimmt Toni – Ihre digitale Telefonassistentin – die Kommunikation.

Für welche Anfragen ist praxisToni geeignet?

praxisToni unterstützt Ihre Patienten bei:

Terminvereinbarungen

Rezept- und Überweisungswünschen

Auskünfte zu medizinischen Befunden

allgemeinen Informationen (z. B. Öffnungszeiten)

In dringenden Fällen wird der Anruf automatisch an Ihre Praxis weitergeleitet.

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Kann ich praxisToni individuell anpassen?

Ja, praxisToni lässt sich flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Praxis abstimmen – sowohl inhaltlich als auch funktional.

Wann ist praxisToni erreichbar?

praxisToni ist rund um die Uhr für Ihre Patienten da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Ist der Telefonassistent für verschiedene Fachrichtungen geeignet?

praxisToni kann in Hausarztpraxen, Facharztpraxen und MVZ eingesetzt werden. Die Dialoge des Telefonassistenten lassen sich flexibel an Ihre Fachrichtung und Ihre Praxisabläufe anpassen. Sie entscheiden selbst, welche Anrufe Ihre Praxis erreichen sollen. Ihr Praxis-Admin nimmt die Einstellung ganz einfach im Ticketsystem vor.

Beispiel: In einer Facharztpraxis mit sehr begrenzten GKV-Kapazitäten fragt praxisToni im Gespräch, ob der Patient gesetzlich oder privat versichert ist. Sind z. B. für GKV-Patienten aktuell keine Termine frei, informiert der Voicebot freundlich und klar darüber. Sind Termine verfügbar, hilft praxisToni bei der Anfrage. So wird Ihr Team entlastet – und Patienten wissen direkt, woran sie sind.

Ersetzt der digitale Telefonassistent meine Mitarbeitenden am Telefon?

Nein. praxisToni ersetzt Ihre MFAs nicht – sie unterstützt Ihr Team als zuverlässiges Backup. Wenn gerade keine Kapazitäten frei sind, Mitarbeitende im Urlaub oder krank sind oder das Anrufaufkommen besonders hoch ist, übernimmt praxisToni eingehende Anrufe. Ihr Praxisteam behält jederzeit die Kontrolle und entscheidet selbst, wann praxisToni aktiv ist.