Ticketsystem für Arztpraxen
Patientenanliegen strukturiert bearbeiten
Aus jedem Anruf entsteht automatisch ein Ticket. Alle Patientenanliegen werden übersichtlich dargestellt und klar priorisiert – für einen ruhigen, planbaren Praxisalltag ohne Zettel, Zuruf oder ständige Unterbrechungen.
Rückrufbitten, Terminwünsche und organisatorische Anliegen lassen sich so strukturiert und nachvollziehbar abarbeiten.
Strukturierte Übersicht
Abarbeiten im eigenen Rhythmus
Paralleles Arbeiten mit dem ganzen Praxisteam
Perfekt für Homeoffice und Teilzeit
Fokussiertes Arbeiten
Warum Praxen ein Ticketsystem brauchen
Ein Ticketsystem schafft hier Ordnung, indem Anliegen gesammelt, priorisiert und planbar bearbeitet werden – statt sie im laufenden Betrieb „nebenbei“ zu lösen.
So funktioniert ein Ticketsystem in der Arztpraxis
Anliegen erfassen
Übersicht behalten
Zuweisen und bearbeiten
Abschließen und dokumentieren
So funktioniert ein Ticketsystem in der Arztpraxis
Anliegen erfassen
Übersicht behalten
Zuweisen und bearbeiten
Abschließen und dokumentieren
Struktur statt Zettel – Vorteile im Praxisalltag
Alle Anliegen auf einen Blick
Patientenanliegen erscheinen gesammelt und übersichtlich – mit Status, Priorität und Zuständigkeit.
Weniger Unterbrechungen
Das Team arbeitet fokussierter, da Anliegen nicht mehr ständig telefonisch oder mündlich weitergegeben werden.
Paralleles Arbeiten im Team
Mehrere Mitarbeitende können gleichzeitig an offenen Anliegen arbeiten – transparent und abgestimmt.
Flexibel im Praxisworkflow
Da alle Patientenanliegen zentral erfasst sind, können MFA Aufgaben flexibel bearbeiten – auch im Homeoffice oder in Teilzeitmodellen.
So sieht das Ticketsystem
im Alltag aus
Diese Funktionen machen strukturierte Arbeit im Praxisalltag möglich
Alle Anliegen auf einen Blick
Ticketansicht mit allen relevanten Informationen
Audiomitschnitt & Transkription der Anrufe
SMS-Rückmeldung direkt aus dem Ticket
Notizen direkt am Anliegen
Zusammenarbeit im Praxisteam
Abwesenheiten planen
Ticketsystem und KI-Telefonassistent – sinnvoll kombiniert
So werden Anliegen nicht nur zuverlässig angenommen, sondern anschließend klar priorisiert, zugewiesen und nachvollziehbar abgearbeitet. Beide Komponenten greifen ineinander und schaffen gemeinsam mehr Ruhe, Struktur und Planbarkeit im Praxisalltag.
Individuelle Beratung für Ihre Praxis
Wir beraten Sie individuell für mehr Ruhe und Struktur im Praxisalltag.
Häufig gestellte Fragen
Für welche Anfragen ist praxisToni geeignet?
praxisToni unterstützt Ihre Patienten bei:
- Terminvereinbarungen
- Rezept- und Überweisungswünschen
- Auskünfte zu medizinischen Befunden
- allgemeinen Informationen (z. B. Öffnungszeiten)
In dringenden Fällen wird der Anruf automatisch an Ihre Praxis weitergeleitet.
Kann ich praxisToni individuell anpassen?
Ja, praxisToni lässt sich flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Praxis abstimmen – sowohl inhaltlich als auch funktional.
Ist praxisToni datenschutzkonform?
Ja, praxisToni erfüllt alle Anforderungen der DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern in Europa. Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückrufzwecke gespeichert und nach spätestens 90 Tagen gelöscht.
Müssen meine Mitarbeitenden geschult werden?
Nein, eine Schulung ist nicht erforderlich. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet. Nach der Einrichtung Ihres Accounts und der Weiterleitung auf die praxisToni-Nummer ist alles startklar.
Gibt es eine Live-Demo?
Ja. Einmal im Monat bieten wir eine Live-Demo an. Dabei erhalten Sie einen Einblick in das Ticketsystem, lernen den Funktionsumfang der digitalen Telefonassistentin kennen und können Ihre Fragen direkt an unser Team stellen. Die nächsten Termine finden Sie hier .