Ticketsystem

Das Ticketsystem von praxisToni

Aus jedem Anruf entsteht automatisch ein Ticket, das Ihr Team flexibel und nach eigener Zeiteinteilung bearbeiten kann. So geht keine Information verloren, jede Anfrage landet bei der richtigen Person – und auf Wunsch können Sie direkt aus dem System per SMS Rückmeldung geben.

Strukturierte Übersicht

Abarbeiten im eigenen Rhythmus

Paralleles Arbeiten mit dem ganzen Praxisteam

Perfekt für Homeoffice und Teilzeit

Fokussiertes Arbeiten

Funktionsweise Ticketsystem

Vom Anruf zum abgeschlossenen Ticket

Toni kostenfrei testen

Funktionsweise Ticketsystem

Vom Anruf zum abgeschlossenen Ticket

Anruf in der Praxis

Toni dokumentiert alle Informationen des Gesprächs.

Ticket wird erstellt

Toni erstellt automatisch ein Ticket des Gesprächs im praxisToni Ticketsystem mit allen relevanten Informationen.

Ticketübersicht

Ihr Praxisteam sieht in der Ticketübersicht alle eingegangen Anrufe und kann die Tickets für die Bearbeitung zuweisen.

Ticketdetail

Praxisteam öffnet Ticket und sieht alle relevanten Informationen zum Patientenanliegen.

Rückmeldung

Praxisteam gibt Rückmeldung und sendet Informationen zu (per SMS oder Telefon).

Ticketabschluss

Praxisteam schließt das Ticket.

Tutorial

Einblick ins Ticketsystem

Funktionsweise Ticketsystem

Diese Funktionen sorgen für eine reibungslose Ticketbearbeitung in Ihrer Praxis

Alles auf einen Blick: Die Ticketübersicht

In der klar strukturierten Ticketübersicht sehen Sie alle wichtigen Informationen auf einen Blick: Name, Geburtsdatum, Grund des Anrufs und aktueller Bearbeitungsstatus. So entfällt das Suchen.

praxisToni Screenshot Ticketsystem: Ticketübersicht

Audiomitschnitt & Transkription der Anrufe

Das automatisch erstellte Transkript hält den Gesprächsverlauf fest. So können Sie jederzeit nachhören oder nachlesen, worum es ging.

praxisToni Screenshot Ticketsystem: Transkript

SMS-Funktion

Sie möchten Patientinnen und Patienten unkompliziert eine Info zur Terminvereinbarung oder einen Rückrufhinweis schicken? Direkt aus dem Ticket heraus können Sie eine SMS versenden oder klassisch zum Hörer greifen.

Einfache Zusammenarbeit

Mehrere Personen können problemlos gleichzeitig mit den von praxisToni erstellten Tickets arbeiten. Durch die einfache Zuweisung von Aufgaben lässt sich jederzeit nachvollziehen, wer gerade an welchem Ticket arbeitet.

praxisToni Screenshot Ticketsystem: Zusammenarbeit

Ticketansicht: Alles drin, was wichtig ist

In der Ticketansicht sind – von Kontaktdaten bis Audio-Aufzeichnung – alle relevanten Informationen zum Telefonat zu finden.

praxisToni Screenshot Ticketsystem: Ticketansicht

Notizfunktion

Hinterlegen Sie zusätzliche Informationen direkt im Ticket – etwa zur Anrufhistorie oder zum Patienten. So bleibt das gesamte Team auf dem gleichen Stand, und kein Detail geht verloren. 

Voicebot

So freundlich und flexibel ist Voicebot Toni

Zum Voicebot

Häufig gestellte Fragen

Kann ich praxisToni testen?

Ja, Sie können praxisToni 7 Tage lang kostenlos und mit vollem Funktionsumfang ausprobieren. Nach Ablauf der Testphase endet die Nutzung automatisch. Um Kunde zu werden, genügt es, Ihre Zahlungsdaten im Ticketsystem zu hinterlegen. So können Sie die digitale Telefonassistentin nahtlos weiter nutzen.

Wie integriere ich praxisToni in meine Praxis?

Die Einrichtung ist schnell und unkompliziert: Sie erhalten eine persönliche praxisToni-Rufnummer, auf die Sie Ihre Anrufe einfach weiterleiten. Schon übernimmt Toni – Ihre digitale Telefonassistentin – die Kommunikation.

Für welche Anfragen ist praxisToni geeignet?

praxisToni unterstützt Ihre Patienten bei:

Terminvereinbarungen

Rezept- und Überweisungswünschen

Auskünfte zu medizinischen Befunden

allgemeinen Informationen (z. B. Öffnungszeiten)

In dringenden Fällen wird der Anruf automatisch an Ihre Praxis weitergeleitet.

Kann ich praxisToni individuell anpassen?

Ja, praxisToni lässt sich flexibel auf die Bedürfnisse Ihrer Praxis abstimmen – sowohl inhaltlich als auch funktional.

Wann ist praxisToni erreichbar?

praxisToni ist rund um die Uhr für Ihre Patienten da – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Ist praxisToni datenschutzkonform?

Ja, praxisToni erfüllt alle Anforderungen der DSGVO. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Servern in Europa. Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Rückrufzwecke gespeichert und nach spätestens 90 Tagen gelöscht.

Müssen meine Mitarbeitenden geschult werden?

Nein, eine Schulung ist nicht erforderlich. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv gestaltet. Nach der Einrichtung Ihres Accounts und der Weiterleitung auf die praxisToni-Nummer ist alles startklar.

Gibt es eine Demo-Version?

Aktuell gibt es keine Demo-Version. Stattdessen finden Sie hier ein Tutorial, das Ihnen die Nutzung des Ticketsystems einfach erklärt.